よくある質問 – Ramen No11

自家製麺 No11 - 公式サイト

よくある質問


・コンビニ決済に必要な番号はどこで確認できますか?


コンビニ支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示されます。(画面をスクリーンショットするか控えておくと便利です。)
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されます。
(※「no-reply@komoju.com」 から送信されます。事前にメール受信設定などの確認ください。)


ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができませんのでご注意ください。

決済番号を再確認したい場合には、注文時にご記入いただいたお名前などの情報を当サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※確認手続き上お時間をいただく場合があります。支払い期限(受取り当日10時)までに支払いが間に合わず注文が確定されなかった場合は、当サイトの返金ポリシーに基づいての対処となります。)

 

 

 

・サイトからのメールが届きません。


① docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなどのキャリアドメインのメールアドレスご利用の場合、キャリアドメイン側のHTMLメール未対応の為、画像やHTMLを含むメール(当店からのお支払い案内や注文内容確認メールなどが該当)の一部が表示されない場合があります。
上記のキャリアドメイン以外のメールアドレスをご利用頂くことをお勧めいたします。

② 迷惑(スパム)メールフォルダーなどに振り分けられているかをご確認ください。

③ ご利用のメールアドレスの設定からドメイン指定受信等の設定状況をご確認ください。
下記のメールアドレスからのメールが届くように設定をしてください。
no11@asahi-tokyo.com (注文確認メールの場合)
no-reply@komoju.com (お支払方法などに関するメール)
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。


 上記の方法でも解決しない場合は、注文時にご記入いただきましたお名前などの情報を当サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

 

 

・注文番号を忘れてしまいました。


お受け取りの際に【注文番号】や【お名前】などを確認させていただきます。

お支払い済みだが、注文番号を忘れてしまった場合にはご予約の時間にお越しいただき、スタッフまで【お名前】とお支払済み状況を確認できるもの(お支払い完了メール、コンビニ支払い領収書など)をご提示ください。

混雑及びトラブル防止、スムーズな受け渡しの為、注文番号は忘れないようにご協力お願いいたします。

 

 

・クレジットカード/コンビニ決済時のKOMOJUとは何ですか?


当サイトは決済代行サービスとして"KOMOJU"を利用しております。
クレジットカードのご利用明細書にはKOMOJU(または、コモジュ)と記載されます。

 

 

・領収書の発行はできますか。


当サイト及び店頭での領収書の発行は行っておりません。
あらかじめご了承の上、ご注文ください。
コンビニ決済の場合は、お支払いの際にコンビニで領収書が発行されます。
クレジットカード決済の場合は、利用明細書などをご利用ください。